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問答題

【簡答題】電話溝通的基本要求是什么？

答案：

①說話內(nèi)容表達要清楚。
②說話內(nèi)容要簡單明了。
③換位思考，體現(xiàn)關(guān)懷和尊重客戶。

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【簡答題】電費核算中錯誤計算信息有哪幾類？

答案：有四類：
①容量類錯誤計算信息，計算起止日與實際不符、變壓器客戶計算容量與檔案容量不一致等。
②計量類錯...

【簡答題】管理類線損有哪幾類？

答案： ①電能計量裝置的誤差，如表計錯誤接線、計量裝置故障等引起的線損。
②用電營銷環(huán)節(jié)中由于抄表不到位，存在估抄、漏抄...