單項選擇題

銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶投訴時，()。

A.不應當理會客戶錯誤的投訴和建議
B.應當耐心聽取客戶投訴，事后若經過調查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當，則不必再答復客戶
C.若在機構規(guī)定的投訴反饋期限內無法拿出意見，只能擱置
D.應當將處理的進展和結果適時地告訴客戶

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