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多項選擇題

古人云"無規(guī)矩不成方圓"，任何事都應該有相應的規(guī)矩和程序，作為人民調(diào)解來說，也有特定的程序，規(guī)范著調(diào)解員的調(diào)解工作，人民調(diào)解的程序主要包括（）。

A.受理糾紛
B.調(diào)查研究
C.進行調(diào)解
D.結束調(diào)解
E.執(zhí)行協(xié)議

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多項選擇題

人民調(diào)解的基本原則是從人民調(diào)解的實踐經(jīng)驗中總結出來的，對調(diào)解工作具有普遍指導意義的行為準則。人民調(diào)解的基本原則貫徹在調(diào)解工作的全部活動中，體現(xiàn)了調(diào)解工作的指導思想，表明了人民調(diào)解的群眾性、民主性、自治性和法制性，概括了人民調(diào)解的性質(zhì)、本質(zhì)及其特點，人民調(diào)解工作的工作原則主要包括（）。

A.依法調(diào)解原則
B.自愿平等原則
C.協(xié)商一致原則
D.尊重當事人權利的原則
E.公平、公正、公開的原則

多項選擇題

根據(jù)《信訪條例》，下列情形中，屬于縣級以上人民政府信訪工作機構應當及時督辦，并向處理信訪事項的有關行政機關提出改進建議的情形有（）。

A.無正當理由未按規(guī)定的辦理期限辦結信訪事項的
B.未按規(guī)定反饋信訪事項辦理結果的
C.未按規(guī)定程序辦理信訪事項的
D.辦理信訪事項推諉、敷衍、拖延的
E.來信來訪量同比上升超過10%的