A.提問(wèn) B.傾聽(tīng) C.釋義 D.應(yīng)用圖片等工具
A.為了更準(zhǔn)確表達(dá),建議多使用專業(yè)化詞語(yǔ)或術(shù)語(yǔ) B.用當(dāng)?shù)赝ㄋ滓锥脑~語(yǔ) C.注意肢體語(yǔ)言 D.非言語(yǔ)的交流
A.咨詢框架中最重要的是服務(wù)對(duì)象,而不是框架本身 B.框架能幫助服務(wù)人員在與服務(wù)對(duì)象交流中不遺漏重要的步驟 C.咨詢中最基本的內(nèi)容滿足服務(wù)對(duì)象的需求 D.咨詢必嚴(yán)格遵循框架步驟逐步完成