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滿意度調查是以監(jiān)測客戶滿意度的部分調查樣本的情況,探索客戶滿意度關鍵驅動因素,幫助實現(xiàn)客戶滿意度的持續(xù)提升。
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對于營銷項目過程中的忠實及目標客戶,在重要節(jié)日前后向客戶表達節(jié)日祝福并感謝客戶的長期支持,同時進一步將優(yōu)質的產(chǎn)品及服務向客戶進行推薦,以達到加深企業(yè)良好形象的效果。
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客戶代表在工作中應以客戶滿意為目標,為客戶提供優(yōu)質型的服務。
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