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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述什么是顧客滿意？企業(yè)要從哪些方面做出努力去達(dá)到顧客滿意？
答案：
是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的績(jī)效與期望進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。如果績(jī)效低于期望，顧客就會(huì)不滿意；如果績(jī)效與期望相匹...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷管理的新舊觀念的最根本*區(qū)別是什么？ 為什么？
答案：
生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷規(guī)念，都是在賣方市場(chǎng)中以企業(yè)自身為導(dǎo)向的觀念，可稱為舊觀念。而市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，是...
問答題
【簡(jiǎn)答題】試評(píng)述市場(chǎng)營(yíng)銷的管理導(dǎo)向及其意義。
答案：
現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)具有強(qiáng)烈的“管理導(dǎo)向”，即從管理決策的角度研究營(yíng)銷者（企業(yè)）的市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程，策略與基本方法。市場(chǎng)營(yíng)銷的...
