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訂單處理時(shí),客服人員應(yīng)該快速分辨客戶的重要性,做好分層服務(wù)。()
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判斷題
訂單傳遞是訂單處理的最后一環(huán),是對(duì)訂單貨物所處狀態(tài)進(jìn)行跟蹤,并不斷地向客戶報(bào)告訂單處理或交貨過程中的各種狀況,確保優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。()
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“一票負(fù)責(zé)到底”是訂單查詢專員基本崗位職責(zé)之一。()
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