單項選擇題

處理投訴標準：營業(yè)部門在接到客服人員電話及收到系統(tǒng)投訴處理要求后，應在多少小時內給予口頭回復，并在多少個工作日內在系統(tǒng)中錄入處理意見，以便客服人員了解真實情況。（）

A.3小時，1個工作日內
B.8小時，1個工作日內

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