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A.經(jīng)驗(yàn)及書本知識
B.概括和總結(jié)
C.主觀感受
D.咨詢對象本人問題
E.與咨詢對象的共同點(diǎn)

A.識別并尊重服務(wù)對象的價(jià)值觀，避免偏見待人
B.在語言交流時(shí)要善于尋找共同點(diǎn)，語言要簡明清晰、通俗易懂，并注意反映與重復(fù)，適時(shí)給予表揚(yáng)和鼓勵，要會感謝
C.非語言交流技巧包括聲音魅力、面部表情、身體姿勢及手勢行為
D.理解和概括在人際交流中非常重要，理解包含概括
E.其他還有提問技巧，不包含聽的技巧