判斷題

在員工投訴接待與處理中，接待人員有權(quán)針對投訴問題作出處理結(jié)果。

答案：錯誤

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在員工投訴接待與處理中，我們要了解員工的投訴動機，然后投訴調(diào)查，如果涉及到一些領(lǐng)導問題，可以稍微偏袒一下，只要把投訴處理就行。

答案：錯誤

員工對訴求處理過程或結(jié)果不滿意的事項，要形成進一步的調(diào)研報告，必要的時候召開專門會議討論，形成處理意見。

答案：正確