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判斷題

2017年，86%客服中心都是作為一級部門由總行直接管理。

答案：錯誤

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2017年，客服中心的從業(yè)規(guī)模出現(xiàn)了負增長趨勢，是因為全媒體服務渠道在不斷拓展。

答案：正確

自助語音客戶滿意度又稱話后IVR滿意度，是衡量客戶對客服中心服務滿意度的關鍵指標。

答案：正確

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