A.只聆聽(tīng)事實(shí),忽視感情 B.中斷或終止他人的話 C.情緒詞阻礙信息 D.偏見(jiàn)或模式化概念
A.經(jīng)理 B.財(cái)務(wù)人員 C.清潔人員 D.一般旅客
A.鼓勵(lì)接受方提供反饋信息 B.使用提問(wèn)方式 C.以總結(jié)的形式重述自己說(shuō)過(guò)的話 D.主動(dòng)自愿反饋