A.若客人有親友陪同辦理入住,除非確定該客人的親友不進(jìn)房間,否則必須要求客人親友辦理入住登記 B.核對證件時,要查看證件有效期;查看客人證件照片是否與本人相像;核對是否為通緝協(xié)查人員 C.晚上23時,查看當(dāng)天的《酒店訪客登記單》是否有未離店的訪客致電客人房間,通知訪客離店 D.在《公安部旅客信息登記系統(tǒng)》中完成客人離店信息的上傳
A.第一時間安撫顧客;通報運(yùn)營經(jīng)理 B.向工程維修員發(fā)出維修申請; C.得到確定答復(fù)后向顧客說明恢復(fù)營業(yè)所需等候的時間; D.再次安撫顧客,并表示歉意,設(shè)法取得顧客的諒解;等候工程維修人員進(jìn)行搶修工作
A.(1)(2)(3)(4)(5)(6) B.(1)(2)(3)(4)(5) C.(1)(2)(3)(5) D.(1)(2)(4)(6)