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每個員工都要按照SERVE模式處理顧客投訴,即S表示(),E表示及時解決問題,R表示(),V表示讓顧客獲勝,E表示()。
答案:
歉意、回應顧客;追蹤問題的原因;處理好服務糾紛
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4R營銷理論中的“4R”分別指代關聯、反應、關系和()。
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多項選擇題
昆侖加油卡的系統用卡包括()。
A.個人記名卡
B.PSAM卡
C.Ukey
D.車隊卡
E.不記名卡
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