A、收費人員須做好解釋工作，若司機(jī)身上攜帶現(xiàn)金，則建議司機(jī)以現(xiàn)金繳納通行費。
B、若司機(jī)不愿現(xiàn)金繳費或沒有攜帶現(xiàn)金，則收費員應(yīng)詢問司機(jī)所持儲值卡的具體辦理點，做好解釋工作并告知司機(jī)因系統(tǒng)原因不能刷卡收費，故本次通行的費用將在辦卡點進(jìn)行補(bǔ)減值，給予車輛先通行。
C、后將儲值卡號、應(yīng)繳費情況及車號等信息報給當(dāng)班監(jiān)控員，當(dāng)班監(jiān)控員應(yīng)將現(xiàn)場的信息做好記錄并立即電話報給所屬的各儲值卡辦理點（各處應(yīng)向全局各監(jiān)控室提供本處辦理點的聯(lián)系電話），以便后臺能及時補(bǔ)減值。