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答案：

是指導(dǎo)組織成員活動的一套明確陳述的規(guī)定、紀(jì)律和程序。包括規(guī)章、法規(guī)、內(nèi)部細(xì)則、命令和達(dá)成目標(biāo)的時間表等。

答案：

是一種個人的、有情感的、不容置換的關(guān)系它包括每個個體的各種角色與利益，它以大量的自由交往和全部人格的互動為特征。