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問答題
【簡答題】馬斯洛認為人的需求有哪些等級構成?
答案:
1.生理的需要。
2.安全的需要。
3.歸屬和愛的需要。
4.尊重的需要。
5.認知的需要。
6.審美的需要。
7.自我實現(xiàn)的需要。
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【簡答題】社會階層的特征有哪些?
答案:
社會階層的特征:
(1)同質性同一階層的人有相同的或相似的態(tài)度、行為模式。他們接觸的旅游產(chǎn)品和服務也會比較相似...
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問答題
【簡答題】分析旅游者抱怨和投訴的心理,旅游工作人員在處理抱怨和投訴應具有怎樣的態(tài)度?
答案:
一、心理
1、求尊重心理
游客作為被服務者、作為消費者,有權利獲得價質相符的服務。在整個旅游活動中,...
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