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某公司正處于快速發(fā)展時期，急需高素質人才加盟，為此人力資源部門和多家獵頭公司簽訂了合作協(xié)議，開始進行大張旗鼓的人才招募選拔。該公司人才招募選拔的流程是：獵頭公司推薦候選人，候選人資料經人力資源部經理篩選后交總經理審閱，由總經理決定是否面試，再由人力資源部和候選人協(xié)調面試時間。
面試的程序是：人力資源部接待候選人，帶領候選人參觀公司的展廳、廠區(qū)，然后進行泛泛的談話，了解候選人的學習工作經歷、興趣特長等。人力資源部根據對候選人的感覺向總經理匯報?？偨浝砬蟛判那?，怕好的人才被人力資源部埋沒，一般都要對候選人親自進行面談。
總經理對公關部經理人選面談后感覺非常好，當天就派這位候選人去參加公司的對外接待，并通知人力資源部立刻辦理錄用手續(xù)。在填寫員工登記表時，人力資源部經理發(fā)現該候選人填寫的是某名牌大學的兩年制大專，而獵頭公司推薦的簡歷上寫的是某名牌大學中文系本科生。無奈人力資源部經理在公關經理入職的介紹會上已經按照豬頭公司提供的信息介紹了，這時只能夠將其學歷作為秘密來保守。公關部經理上任后，表現平平，公司上下非常失望。

某IT企業(yè)是位于中關村的一家公司。在成立初期技術部門的員工常常需要處理大量具有挑戰(zhàn)性的工作，員工們士氣高漲。公司因此得到了較快的發(fā)展。在過去的3年里，公司業(yè)務逐漸增加，規(guī)模也在不斷擴大，但在管理方式上并沒有發(fā)生相應的改變。比如，人力資源部在招聘員工時仍舊采用最初的較不正規(guī)的程序，人力資源部任人唯親的現象比較嚴重，有些人辛苦工作卻得不到績效獎勵和提拔，有些人卻靠關系青云直上。后來，考慮到公司的實際情況和外部市場環(huán)境，管理層決定將產品目標定位于低端市場。
產品市場定位調整后，技術部門的員工不滿足于天天流水線似的低端技術操作，山現了一些不滿情緒，員工的遲到、缺勤率在逐步上升，甚至有年輕的骨干想要離職：而多數老員工，盡管對公司現狀不滿，但仍寄希望于管理層，相信公司能夠改變現狀，并盡力維護公司的利益和形象。
公司管理層意識到問題的嚴重性，決定向咨詢公司求助。咨詢公司建議公司開展工作滿意度調查。