問答題

【簡答題】客人要加床，你作為當(dāng)班的服務(wù)員該如何解決？

答案： （1）服務(wù)員上班應(yīng)掌握備用床的使用情況
（2）迅速答復(fù)客人，并請客人到總臺辦理加床入住手續(xù)
（3）加...
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問答題

【簡答題】當(dāng)自己在服務(wù)臺聽電話，而又有客人來到面前時，怎么處理？
答案： （1）服務(wù)員點(diǎn)頭示意，并示意客人稍等
（2）盡快結(jié)束通話
（3）放下聽筒后先向客人道歉
（...
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【簡答題】重要客人到達(dá)樓層時，怎么處理？
答案： （1）服務(wù)員應(yīng)主動上前打招呼問候；
（2）按操作規(guī)范迅速將客人帶進(jìn)房間；
（3）如是重大代表團(tuán)，應(yīng)事...
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