填空題

繪制因果圖時原因要分解到（）為止。

答案：可采取措施

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（），屬于質(zhì)量管理六大關(guān)鍵點之一。

答案：建設示范站點

接聽咨詢方面的電話，要注意問清對方的（）和（）再解答，如果對方的工作單位含糊不清，可委婉地拒絕回答。

答案：工作單位；姓名