多項(xiàng)選擇題

以下哪些服務(wù)禮儀行為是正確的。()

A.遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方,不攻擊對(duì)方。
B.與客戶交談時(shí)要關(guān)注對(duì)方、彬彬有禮、談吐得體。
C.尊重對(duì)方談話,注意傾聽(tīng),不輕易打斷客戶談話,不隨意轉(zhuǎn)移話題。
D.與客戶有不同意見(jiàn)時(shí),與客戶爭(zhēng)論清楚。

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多項(xiàng)選擇題

以下工程開通和維護(hù)行為規(guī)范,哪些行為是正確的。()

A.對(duì)于影響設(shè)備正常運(yùn)行的故障,在故障未得到徹底解決之前,維護(hù)人員必須在現(xiàn)場(chǎng)值班,不得隨意離開。
B.在向客戶講解或與客戶討論技術(shù)問(wèn)題時(shí)要注意多引用準(zhǔn)確的電信規(guī)范和指標(biāo)術(shù)語(yǔ)。
C.在工程開通和維護(hù)過(guò)程中,有關(guān)與客戶單位或工程第三方合作完成的項(xiàng)目,一定要按照相關(guān)合作協(xié)議的要求,主動(dòng)與對(duì)方充分協(xié)商、明確責(zé)任分工和合作計(jì)劃,形成書面文件,雙方負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。
D.公司不同部門的人員在客戶單位進(jìn)行開通和維護(hù)工作時(shí),要充分協(xié)作,辦事處接口人為現(xiàn)場(chǎng)第一負(fù)責(zé)人,出現(xiàn)意見(jiàn)分歧時(shí),切勿在客戶面前爭(zhēng)論,更不能爭(zhēng)吵,應(yīng)在客戶不在的場(chǎng)合充分協(xié)商達(dá)成共識(shí),在無(wú)法達(dá)成共識(shí)的情況下應(yīng)及時(shí)向各自上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,在無(wú)法與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系的情況下,由第一負(fù)責(zé)人裁定。

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