A.遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方,不攻擊對(duì)方。 B.與客戶交談時(shí)要關(guān)注對(duì)方、彬彬有禮、談吐得體。 C.尊重對(duì)方談話,注意傾聽(tīng),不輕易打斷客戶談話,不隨意轉(zhuǎn)移話題。 D.與客戶有不同意見(jiàn)時(shí),與客戶爭(zhēng)論清楚。
A.養(yǎng)成嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和崗位工作流程工作的習(xí)慣 B.力爭(zhēng)第一次就把工作做好,既注重工作質(zhì)量,一絲不茍,精益求精 C.對(duì)客戶提出的問(wèn)題、要求、意見(jiàn)和建議要做詳實(shí)記錄,首問(wèn)負(fù)責(zé)制認(rèn)真落實(shí) D.當(dāng)客戶問(wèn)到有關(guān)設(shè)備價(jià)格問(wèn)題時(shí),非營(yíng)銷人員可告訴客戶設(shè)備的實(shí)際報(bào)價(jià),在對(duì)公司公開報(bào)價(jià)了解之后
A.對(duì)于影響設(shè)備正常運(yùn)行的故障,在故障未得到徹底解決之前,維護(hù)人員必須在現(xiàn)場(chǎng)值班,不得隨意離開。 B.在向客戶講解或與客戶討論技術(shù)問(wèn)題時(shí)要注意多引用準(zhǔn)確的電信規(guī)范和指標(biāo)術(shù)語(yǔ)。 C.在工程開通和維護(hù)過(guò)程中,有關(guān)與客戶單位或工程第三方合作完成的項(xiàng)目,一定要按照相關(guān)合作協(xié)議的要求,主動(dòng)與對(duì)方充分協(xié)商、明確責(zé)任分工和合作計(jì)劃,形成書面文件,雙方負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。 D.公司不同部門的人員在客戶單位進(jìn)行開通和維護(hù)工作時(shí),要充分協(xié)作,辦事處接口人為現(xiàn)場(chǎng)第一負(fù)責(zé)人,出現(xiàn)意見(jiàn)分歧時(shí),切勿在客戶面前爭(zhēng)論,更不能爭(zhēng)吵,應(yīng)在客戶不在的場(chǎng)合充分協(xié)商達(dá)成共識(shí),在無(wú)法達(dá)成共識(shí)的情況下應(yīng)及時(shí)向各自上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,在無(wú)法與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系的情況下,由第一負(fù)責(zé)人裁定。