A.技術(shù)咨詢,轉(zhuǎn)給辦事處; B.現(xiàn)場服務(wù)請求,轉(zhuǎn)給辦事處; C.緊急支持請求,轉(zhuǎn)給辦事處,同時通知產(chǎn)品支持部緊急支持接口人; D.遠(yuǎn)程服務(wù)請求,轉(zhuǎn)給辦事處。
A.在SLA時間內(nèi)恢復(fù)的關(guān)鍵問題比率 B.緊急問題處理速度 C.客戶對緊急問題處理的滿意程度 D.對緊急問題原因分析的深刻程度
A.需要立即采取糾正措施的產(chǎn)品問題 B.或引起客戶嚴(yán)重不滿的嚴(yán)重超期產(chǎn)品問題 C.或影響重要客戶而引起客戶異常關(guān)注且需要緊急處理的產(chǎn)品問題 D.或客戶新提出的功能需求問題