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問(wèn)答題
【論述題】以客戶(hù)投訴月度分析為例，投訴分析中應(yīng)采用怎樣的分析框架？
答案：
（1）全省投訴總體分析；
（2）重點(diǎn)投訴工作情況；
（3）典型案例分析及建議。
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問(wèn)答題
【論述題】投訴案例撰寫(xiě)時(shí)，取材主要應(yīng)從哪幾個(gè)渠道進(jìn)行考慮？
答案：
投訴工單詳表、日常工單審核、分公司交流上報(bào)、升級(jí)投訴及批量投訴整理等。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】三大品牌的定義中，VIP客戶(hù)屬于哪一類(lèi)客戶(hù)？
答案：
VIP客戶(hù)與全球通客戶(hù)統(tǒng)一放置到“全球通”客戶(hù)類(lèi)。
