單項選擇題

客服前臺根據(jù)投訴性質及嚴重程度，要求將投訴信息在（）分鐘內(nèi)傳遞到責任部門相關層級人員。

A、5
B、10
C、15
D、30

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單項選擇題

客服前臺每天接聽電話，將來電、來人信息登記在《住戶來電來訪登記表》上，以下不要求登記的信息是（）。

A、投訴日期
B、投訴人電話
C、投訴人房號
D、投訴時間長短

單項選擇題

以下不屬于服務金句的是（）。

A、您好，請問有什么可以幫到您？
B、對不起，耽誤您的時間了
C、不好意思，這不歸我管
D、再見，請慢走

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