單項(xiàng)選擇題

營業(yè)員蹲姿要求左腳完全著地，小腿基本上（）于地面。

A.30度
B.45度
C.60度
D.90度

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單項(xiàng)選擇題

“X先生/小姐，您聽得見我說話嗎？”這是在電話服務(wù)過程中什么情況下說的話。（）

A.客戶聲音太小，聽不清楚時
B.客戶使用免提時
C.解答過程中客戶無任何回應(yīng)時
D.發(fā)現(xiàn)自己回答錯誤/不完全，需要糾正時

單項(xiàng)選擇題

臺席時要求營業(yè)員（），征求客戶意見后離開。

A.微笑服務(wù)
B.大聲呼叫
C.大吃大喝
D.主動示意

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