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單項選擇題

VIP/全球通客戶服務KPI指標熱線接通及時率中VIP/全球通系統(tǒng)接通及時率為（）？

A.≥90%；
B.≥92%；
C.≥95%。

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單項選擇題

12580戶服務KPI指標熱線接通及時率中12580系統(tǒng)接通及時率為（）？

A.≥75%；
B.≥80%；
C.≥85%。

“五要一滿意”中的“一滿意”是指（）。

答案：追求客戶滿意服務，努力提高客戶滿意度

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