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問答題
【簡答題】
消費(fèi)者王強(qiáng)在中關(guān)村某品牌專賣店看好一臺標(biāo)價為4000元的筆記本電腦，經(jīng)過與售貨員的討價還價，最后同意以3800元成交，就在消費(fèi)者準(zhǔn)備付款時，卻有人告訴售貨員該商品的標(biāo)簽搞錯了，應(yīng)該是5000元，打折后4500元，消費(fèi)者并不同意售貨員的加價要求，經(jīng)過投訴和協(xié)調(diào)，商場不得不以3800元的價格將筆記本電腦賣給王強(qiáng)。
要求：
(1)分析企業(yè)遇到的由于售貨員的失誤而給企業(yè)帶來損失的風(fēng)險(xiǎn)屬于哪一類風(fēng)險(xiǎn)。
(2)分析可能造成此類風(fēng)險(xiǎn)的原因。
答案：
(1)由于售貨員的失誤而給企業(yè)帶來的損失屬于操作風(fēng)險(xiǎn)。操作風(fēng)險(xiǎn)是指由于員工、過程、基礎(chǔ)設(shè)施或技術(shù)或?qū)\(yùn)作有影響的類似因...
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問答題
【簡答題】
甲公司是一家在深圳中小企業(yè)板上市的公司，根據(jù)證監(jiān)會、財(cái)政部等部門的要求，建立了自己內(nèi)部控制系統(tǒng)，企業(yè)在建立內(nèi)控系統(tǒng)時應(yīng)重視信息與溝通的作用。
要求：
(1)有效的溝通存在哪些溝通方向?
(2)有效的信息與溝通系統(tǒng)應(yīng)具備哪些特點(diǎn)?
答案：
(1)有效的溝通必須在企業(yè)內(nèi)以全方位方式進(jìn)行，可以存在如下溝通方向：
①高級管理層和雇員之間;
②管...
①高級管理層和雇員之間;
②管...
問答題
【簡答題】
甲公司是一家以經(jīng)營豬飼料為主的上市公司，銷售額和客戶規(guī)模居行業(yè)領(lǐng)先地位。最近在產(chǎn)品質(zhì)量方面遇到一些投訴，這在一定程度上影響了企業(yè)今后的發(fā)展，為此，公司決定加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，重拾消費(fèi)者對產(chǎn)品的信心。
要求：
該公司應(yīng)如何加強(qiáng)質(zhì)量管理工作?
答案：
(1)實(shí)行全員培訓(xùn)，提高全員貫徹、建立并執(zhí)行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)。
(2)根據(jù)已有標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的質(zhì)量管理計(jì)劃。<...
(2)根據(jù)已有標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的質(zhì)量管理計(jì)劃。<...
