多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷圖譜包括（）部分組成。

A.金融生態(tài)圖
B.客戶路線圖
C.營(yíng)銷作戰(zhàn)圖
D.網(wǎng)點(diǎn)診斷圖
E.服務(wù)流程圖

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多項(xiàng)選擇題

短信溝通是日常維護(hù)客戶的重要手段，發(fā)送短信需要注意的是（）.

A.選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)發(fā)送
B.確保短信的內(nèi)容是客戶能接受的
C.注意短信的頻率
D.第一次會(huì)面后，及時(shí)發(fā)一條短信，務(wù)必署清姓名

單項(xiàng)選擇題

客戶教育流程的主要目的是教育客戶（）和了解銀行各類產(chǎn)品特性.

A.多渠道辦理業(yè)務(wù)
B.咨詢我行服務(wù)
C.多利用柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)
D.多理解、少投訴