單項(xiàng)選擇題

柜員服務(wù)客戶要使用文明標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，柜員接待陌生客戶時(shí)第一句必須使用普通話進(jìn)行問候，對(duì)熟客戶可按客戶習(xí)慣使用語(yǔ)言，對(duì)聽不懂普通話的客戶可按客戶習(xí)慣將普通話轉(zhuǎn)換為當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言進(jìn)行有效溝通，與客戶交流時(shí)音量、語(yǔ)速要適中。這是為了（）.

A.理解員工語(yǔ)言習(xí)慣，降低客戶服務(wù)難度
B.提高員工服務(wù)親和力，拉近與客戶距離
C.員工可以隨自已習(xí)慣使用交流語(yǔ)言，拉近與客戶距離

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