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單項選擇題

當客戶在網(wǎng)點突感不適時，（）應(yīng)迅速安排客戶休息，提供必要幫助。

A、網(wǎng)點負責人
B、大堂經(jīng)理
C、客戶經(jīng)理
D、保安

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單項選擇題

當網(wǎng)點發(fā)生取款擠兌事件時，（）應(yīng)迅速出面疏導(dǎo)客戶，做好宣傳解釋工作，防止事態(tài)擴大，同時向上級行應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組報告。

A、網(wǎng)點負責人
B、大堂經(jīng)理
C、客戶經(jīng)理
D、保安

單項選擇題

網(wǎng)點應(yīng)急處理的基本原則是：快速高效原則、積極穩(wěn)妥原則、保守商業(yè)秘密原則、（）。

A、合規(guī)謹慎性原則
B、首問負責制原則
C、投訴到我為止原則
D、協(xié)調(diào)配合原則

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