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A、辦理業(yè)務需要有效證件，客戶沒有攜帶，又不能通過自助設備辦理的，應禮貌送客。
B、辦理業(yè)務需要有效證件，客戶沒有攜帶，但能通過自助設備辦理的，應引導客戶到自助區(qū)辦理。
C、應首先引導客戶到叫號機取號后，再咨詢客戶辦理業(yè)務種類
D、網(wǎng)點內(nèi)等候客戶較多時，等候時間較長時，應主動上前詢問客戶辦理什么業(yè)務，是否可以使用自助設備辦理，如果可以，引導客戶使用自助設備，及時分流客戶。

A、網(wǎng)點主任
B、大堂經(jīng)理
C、客戶經(jīng)理
D、理財經(jīng)理