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單項(xiàng)選擇題

對(duì)郵政員工來(lái)說(shuō)微笑服務(wù)是一項(xiàng)基本的（）。

A.服務(wù)規(guī)范
B.崗位規(guī)范
C.禮儀規(guī)范
D.操作規(guī)范

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單項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)人員對(duì)客戶表示感謝時(shí)，最重要的是要做到（），一定要懇切、大方，可以用恰當(dāng)?shù)谋砬楹褪謩?shì)加以配合。

A.真心實(shí)意
B.及時(shí)真誠(chéng)
C.恰到好處
D.親切友好

單項(xiàng)選擇題

郵政員工與客戶交談時(shí)，應(yīng)當(dāng)直視對(duì)方，目光要柔和，一般來(lái)說(shuō)，注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部談話時(shí)間的（）。

A.20%-50%
B.30%-50%
C.30%-60%
D.40%-60%

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