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單項選擇題

發(fā)現客戶已等候在柜臺前時服務用語：（）。

A.您好，久等了
B.對不起，耽誤了您的時間
C.對不起，久等了
D.您好，耽誤了您的時間

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單項選擇題

儲蓄網點必須實行統一標識。新設網點必須按照省聯社的統一（）和（）進行裝修。網點裝修必須鮮明、莊重，給客戶鮮明的形象認識。

A.格局、模式
B.標識、規(guī)格
C.格局、要求
D.標識、要求

單項選擇題

定期對上崗人員進行業(yè)務培訓和考核，督促員工加強學習，鉆研業(yè)務，熟練掌握本崗位業(yè)務技能，不斷提高（）。要嚴格執(zhí)行上崗資格認定制度，不合格者必須下崗培訓。

A.業(yè)務能力和操作技術
B.服務水平和業(yè)務技能
C.工作效能和信合形象
D.服務水平和信合形象

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