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客戶咨詢的問題客戶代表無法給出正確答案時，提交了我要提問工單，客戶對我要提問工單回復(fù)時限最遲為兩個工作日內(nèi)不能接受，且要求馬上回復(fù)或指定時間回復(fù)。
客戶代表受理后立即與省客服專家區(qū)公話13574117675聯(lián)系。
請分析：
（1）、客戶代表的操作對嗎？
（2）、如果不對，應(yīng)該如何處理？

客戶呼入10086人工臺后使用淫穢、粗俗的語言攻擊客服代表，客服代表立即將電話掛斷。
請分析：
（1）、客戶代表的操作對嗎？
（2）、如果不對，應(yīng)該如何處理？