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A.可以人工轉(zhuǎn)接至引導臺；
B.無法進行人工轉(zhuǎn)接引導臺；
C.可以轉(zhuǎn)接也可以不轉(zhuǎn)接引導臺；
D.必須轉(zhuǎn)接至引導臺；

A.客戶表示聽不懂語音介紹。服務用語規(guī)范為：沒有關系，我再為您具體解答。請問哪些部分是您還存有疑惑的呢？；
B.客戶對語音文本提出建議。服務用語規(guī)范為：感謝您的建議，我會立即轉(zhuǎn)告相關部門！；
C.客戶對語音文本表示不滿或不習慣時。服務用語規(guī)范為：“您不要著急！請問還有什么不清楚嗎，我再為您具體解答？”或“謝謝您提出的寶貴意見（或建議），我會轉(zhuǎn)告相關部門。”；
D.客戶反映語音文本更新不及時。服務用語規(guī)范為：謝謝您的提醒，我們會及時更新的希望您在以后使用時能滿意！；