單項(xiàng)選擇題

客戶目前使用的產(chǎn)品類(lèi)別、數(shù)量、每月話費(fèi)量、產(chǎn)品穩(wěn)定程度、能否滿足客戶的需求，客戶滿意度。這屬于客戶檔案內(nèi)容中的（）。

A.客戶單位信息
B.聯(lián)系人的信息
C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息
D.潛在需求信息

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單項(xiàng)選擇題

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給我們客戶關(guān)系建立帶來(lái)的壓力不包括（）。

A.對(duì)手在不斷尋找漏洞
B.對(duì)手的客戶關(guān)系攻關(guān)
C.對(duì)手的低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)策略
D.對(duì)手的產(chǎn)品質(zhì)量提升

單項(xiàng)選擇題

電信客戶價(jià)值的評(píng)估可以從多方面考慮，最基本的是以（）為指標(biāo)，進(jìn)行電信客戶價(jià)值的評(píng)估。

A.客戶滿意度
B.產(chǎn)品利潤(rùn)
C.客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)率
D.客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的價(jià)格

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