A、有什么能夠幫助您? B、您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢? C、您需要辦理存款嗎? D、您需要購(gòu)買基金還是國(guó)債呢?
A、在與客戶溝通時(shí),非常嚴(yán)肅,從不笑 B、注意客戶的旋外之音 C、控制自己的談話時(shí)間 D、適當(dāng)做筆記
A、抱怨與建議系統(tǒng) B、客戶滿意度調(diào)查問卷 C、客戶主動(dòng)反饋 D、柜面人員同客戶的接觸