單項選擇題

以下哪一項不是服務(wù)的個人特性層面的因素？（）

A、服務(wù)客戶時采用的態(tài)度
B、服務(wù)客戶時采用的行為
C、服務(wù)客戶時采用的語言
D、服務(wù)客戶的流程設(shè)計
微信掃碼免費搜題