單項(xiàng)選擇題

（）是造成客戶滿意的因素，是銀行單獨(dú)提供給客戶具有特色的服務(wù)，能使客戶感到更滿意、更忠誠的服務(wù)。

A、激勵(lì)因素
B、保健因素
C、懸念原則
D、口碑因素

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