問答題

【簡答題】簡述客戶管理范疇？

答案： （1）零售客戶管理；（2）品牌需求管理；（3）客戶日常管理；（4）營銷管理；（5）訪問管理；（6）系統(tǒng)維護(hù)。
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問答題

【簡答題】簡述客戶服務(wù)管理的主要任務(wù)？
答案：

（1）確立核心。（2）理解前提。（3）明確任務(wù)。（4）明確任務(wù)（5）掌握手段。
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