填空題

4C是（）、（）、便利、（）。

答案：客戶；成本；溝通

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【簡答題】通常的建模方法（CRM）會用于哪些領域？

答案：

（1）進行客戶細分；
（2）進行客戶保留；
（3）進行目標營銷；
（4）進行欺詐檢測；
（5）進行相關分析。

【簡答題】無法提取客戶服務信息的常見原因有哪些？

答案：

（1）信息提取的目的不明確；
（2）調查時涉及被調查者的隱私；
（3）未在必要時采用匿名調查的方法。

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