多項選擇題

未達成目標(biāo)的原因大體可分為（）

A、在服務(wù)執(zhí)行過程中企業(yè)員工存在不恰當(dāng)?shù)男袨?br /> B、企業(yè)自身的服務(wù)流程存在缺陷
C、企業(yè)的目標(biāo)值設(shè)定過高
D、企業(yè)員工素質(zhì)較低

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多項選擇題

針對服務(wù)目標(biāo)的專項測評中，一般而言（）

A、高滿意度代表服務(wù)目標(biāo)達成情況非常好
B、高滿意度代表服務(wù)目標(biāo)達成情況不是非常好
C、低滿意度可能意味著目標(biāo)未達成
D、低滿意度可能意味著目標(biāo)已達成

多項選擇題

處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系包括（）

A、服務(wù)目標(biāo)不是監(jiān)測指標(biāo)，監(jiān)測指標(biāo)也不等于服務(wù)目標(biāo)
B、服務(wù)目標(biāo)是對應(yīng)服務(wù)所應(yīng)達到的效果或結(jié)果的抽象描述，監(jiān)測指標(biāo)是階段性衡量、反映抽象服務(wù)目標(biāo)達成情況的可操作的、量化的依據(jù)
C、服務(wù)目標(biāo)相對穩(wěn)定，監(jiān)測指標(biāo)相對多變，在不同階段具有不同的指標(biāo)形式和指標(biāo)值
D、應(yīng)積極追求服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)，而不是單純的追求監(jiān)測指標(biāo)的高低

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