多項選擇題

定性研究通過對客戶和企業(yè)內部的員工進行訪談，了解如下問題（）。

A.對某項服務而言，什么因素對客戶來說是很重要的
B.客戶和員工認為公司在這些方面的表現怎樣
C.什么因素阻礙了公司在這些方面的表現
D.公司怎樣向顧客提供服務

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