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判斷題
客戶抱怨信息除了反映產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)存在的問題外，還隱藏著客戶對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的不滿以及對(duì)更理想服務(wù)的期望，這是了解服務(wù)需求最直接的途徑。
答案：
正確
