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零售客戶(hù)根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)需要,要求用標(biāo)準(zhǔn)的形式向煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理或電話(huà)訂貨員提報(bào)需求。
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客戶(hù)需求是不斷變化的,因此準(zhǔn)確掌握客戶(hù)需求,就要定期或不定期開(kāi)展零售客戶(hù)服務(wù)需求調(diào)研工作。
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零售客戶(hù)關(guān)注周邊客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況,希望通過(guò)處理外渠道進(jìn)貨來(lái)凈化卷煙環(huán)境,屬于安全需求。
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