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單項(xiàng)選擇題

績(jī)效管理中最重要也是最容易被遺漏的環(huán)節(jié)是（）。

A.績(jī)效計(jì)劃
B.績(jī)效實(shí)施
C.績(jī)效反饋
D.績(jī)效評(píng)估

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客戶(hù)服務(wù)效果是衡量企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量及成效的重要內(nèi)容。

答案：正確

多項(xiàng)選擇題

卷煙營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行體系評(píng)估內(nèi)容包括（）。

A.卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
B.工商協(xié)同效果
C.客戶(hù)服務(wù)效果
D.營(yíng)銷(xiāo)工作過(guò)程
E.基礎(chǔ)工作保障

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