問答題

【簡答題】簡述客戶信息收集的主要方法。

答案： （1）第一手資料的收集方法，定量調(diào)查法、定性調(diào)查法、觀察調(diào)查法、實驗調(diào)查法、大客戶調(diào)查法。
（2）第二手資料收...
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問答題

【簡答題】簡述客戶信息收集的基本流程。
答案：

（1）確定調(diào)研目的；
（2）確定收集資料的來源和方法；
（3）資料收集；
（4）資料分析；
（5）提出調(diào)查結(jié)論。
問答題

【簡答題】分析客戶信息收集的主要范圍。
答案：

（1）社會組織信息；
（2）目標(biāo)客戶信息；
（3）競爭對手信息；
（4）交流信息；
（5）客戶投訴信息。
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