填空題

（）是由客戶對其購買產品的預期（即“理想產品”）與客戶購買和使用后對產品的判斷（即“實際產品”）的吻合程度來決定的。

答案： 客戶滿意度
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填空題

客戶滿意的橫向層面有（）、（）、視聽滿意、（）、服務滿意。
答案： 企業(yè)的理念滿意；行為滿意；產品滿意
填空題

客戶滿意的內容分為（）和（）兩個層次。
答案： 橫向層面；縱向層面
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