填空題

客戶服務系統(tǒng)形成的基礎，是（），即相關部門和個人在客戶服務過程中形成的關系。

答案：客戶服務關系

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（）是指企業(yè)相關“要素”圍繞著客戶服務任務和目標，聯(lián)結而成的一種運作體系。

答案：客戶服務系統(tǒng)

【簡答題】分析職能專家在客戶服務中的作用。

答案：（1）只能專家的積極作用。能為有效解決客戶服務中出現的問題起重大作用；能為企業(yè)營銷戰(zhàn)略的打造作重大貢獻；
（2...

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