問答題

【簡答題】分析客戶服務(wù)機制運作要點。

答案： （1）招聘合適的員工；
（2）對員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)；
（3）指導(dǎo)客戶；
（4）教育客戶；<...
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填空題

制定客戶服務(wù)理念與守則包括（），（）。
答案： 客戶服務(wù)的基本理念；客戶服務(wù)質(zhì)量
問答題

【簡答題】如何審查客戶服務(wù)機制的現(xiàn)狀？
答案： （1）客戶接觸工作的情況；
（2）工作標(biāo)準(zhǔn)與程序的檢查；
（3）確定每一項工作業(yè)績的衡量方法；
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